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Aviso de Privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Alex Josue Garcia Dominguez, quien ofrece servicios de desarrollo de software, sitios web, automatización e infraestructura bajo el nombre comercial ArcaWebs en arcawebs.com, es el responsable del tratamiento de tus datos personales en los términos de este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

• Domicilio para oír y recibir notificaciones: San Juan del Río, Querétaro, México.
• Correo para todo lo relacionado con este aviso: contacto@arcawebs.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 56 4511 3285

2. Datos personales que tratamos

Solo recabamos los datos necesarios para cada caso:

• Visitantes y prospectos que nos escriben por el formulario de cotización, WhatsApp, correo o teléfono: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), empresa o negocio (opcional) y la información que compartes sobre tu proyecto, como el servicio que buscas, el objetivo, las funciones deseadas, el rango de presupuesto y el plazo.
• Clientes y sus representantes o colaboradores: nombre, cargo, correo, teléfono, datos de la empresa y, para facturar, nombre o razón social, Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del comprobante fiscal digital (CFDI). También los accesos que nos compartas para trabajar en tu proyecto, como cuentas de servidor, dominio o herramientas.
• Datos técnicos de cualquier visitante: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo y la fecha y hora de la visita, que quedan en los registros del servidor.

Asistente de chat

El sitio tiene un asistente de chat con inteligencia artificial que responde dudas sobre nuestros servicios. Solo funciona si tú lo abres y le escribes. Tratamos los mensajes que le envías y los datos que decidas compartir en ellos, como tu nombre, tu negocio, tu ciudad y lo que necesitas. Si le pides agendar una videollamada, también tratamos tu correo electrónico y el horario que elijas, y creamos una cita en nuestro calendario de Google con una invitación a ese correo.

Los mensajes se envían a nuestra plataforma de automatización, alojada en servidores de Hostinger, y al modelo de inteligencia artificial de Anthropic, que genera la respuesta. Quedan en el historial de esa plataforma, al que solo accede ArcaWebs, y se conservan con los mismos plazos que los datos de prospectos (sección 10). El asistente puede equivocarse: no es una cotización ni una oferta, y lo que manda es la propuesta por escrito. No escribas en el chat contraseñas, datos bancarios ni datos sensibles.

No solicitamos datos personales sensibles ni datos de tarjetas. Los pagos se hacen por transferencia u otros medios bancarios acordados en la propuesta comercial, fuera de este sitio. Te pedimos no incluir datos sensibles en la descripción de tu proyecto.

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recabamos sus datos de forma intencional.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para la relación contigo

• Responder tus mensajes y solicitudes de información.
• Analizar tu proyecto, preparar y enviarte una cotización o propuesta y darle seguimiento.
• Celebrar y cumplir el contrato de servicios: comunicación del proyecto, desarrollo, despliegue, entregas, soporte y garantía.
• Emitir comprobantes fiscales, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Mantener la seguridad del sitio y de los sistemas que administramos, y atender requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias, que no son indispensables

• Enviarte novedades, contenido útil y ofertas de nuestros servicios y productos, como ComandaFlow.
• Pedirte tu opinión sobre el servicio y, solo con tu autorización expresa, publicar tu testimonio con tu nombre.

Si no quieres que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a contacto@arcawebs.com con el asunto «No finalidades secundarias». Puedes hacerlo en cualquier momento y tu negativa no afecta la atención ni el servicio.

4. Datos dentro de los proyectos de nuestros clientes

Cuando desarrollamos, alojamos o damos soporte a un sistema para un cliente, ese sistema puede contener datos personales de los clientes, usuarios o empleados de esa empresa. En ese caso la empresa cliente es la responsable de esos datos y ArcaWebs actúa como encargado: los trata solo por cuenta del cliente, conforme a sus instrucciones y a lo pactado en el contrato, y no los usa para fines propios. Si eres titular de esos datos, dirígete primero a la empresa responsable; si nos contactas a nosotros, canalizaremos tu solicitud con ella.

5. Social Pro: datos de Facebook e Instagram

Social Pro (socialpro.arcawebs.com) es nuestra aplicación para que un negocio prepare, apruebe, programe y mida sus publicaciones en su página de Facebook y en su cuenta profesional de Instagram. Se conecta con la app «SocialPro» a la API oficial de Meta y solo accede a lo que autoriza la persona que administra la página.

Qué datos obtenemos de Meta

• Conexión de tu página: identificador y nombre de la página de Facebook; identificador y nombre de usuario de la cuenta profesional de Instagram vinculada; los permisos concedidos, su vencimiento y el token de acceso. El token se guarda cifrado y solo lo usa el proceso del servidor que publica y mide; en el portal solo se ven sus últimos cuatro caracteres.
• Tus publicaciones y sus resultados: el identificador de cada publicación que Social Pro hace por ti y sus estadísticas agregadas (alcance, vistas, reacciones o «me gusta», comentarios, guardados, compartidos y clics), además del número de seguidores de tu página y de tu cuenta. Son totales: no obtenemos quién reaccionó, comentó o te sigue.
• Cuentas de referencia del Radar: si eliges cuentas profesionales de Instagram de tu giro como referencia, leemos su información pública: nombre de usuario, número de seguidores y sus publicaciones recientes (texto, enlace, fecha, tipo y número de «me gusta» y de comentarios). No leemos cuentas personales ni mensajes privados, y no hacemos scraping.

Para qué los usamos

• Publicar en tu página y en tu cuenta lo que tú apruebas, a la hora que programaste. Social Pro no publica nada sin tu aprobación.
• Mostrarte cómo le fue a cada publicación y aprender qué te funciona.
• Comparar con lo que funciona en tu nicho para proponerte qué publicar.

Para redactar propuestas, crear imágenes y clasificar lo que funciona en tu nicho, los datos de tu marca, el texto de tus publicaciones y el texto público de las publicaciones de referencia se procesan con servicios de inteligencia artificial (sección 6). No usamos los datos de Meta para publicidad ni para crear perfiles de personas, no los vendemos y no los compartimos fuera de los casos de la sección 6.

Los datos de tu negocio y de tu página los tratamos por cuenta de tu empresa, como encargado (sección 4). Los datos de la cuenta con la que entras al portal se tratan como los de cualquier cliente (secciones 2 y 3).

Cómo quitar el acceso y pedir que eliminemos tus datos

1. Desconecta Meta en Social Pro. En el panel de Marcas, quien es dueño de la marca puede elegir «Desconectar Meta». El token guardado se borra en ese momento y el servidor deja de usar la página en su siguiente revisión.
2. Quita el permiso en Facebook. En la configuración de Facebook, en «Integraciones comerciales», elige «SocialPro» y elimínala. Desde ese momento el token deja de funcionar.
3. Pide la eliminación de tus datos. Escribe a contacto@arcawebs.com con el asunto «Eliminar datos de Social Pro», el nombre de tu página o de tu cuenta de Instagram y un medio para responderte. Eliminamos la conexión, el registro de publicaciones, sus estadísticas y las lecturas del Radar de esa marca, y te lo confirmamos por escrito en los plazos de la sección 7. Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar, como los datos de facturación.

Las publicaciones que ya salieron siguen en tu página y en tu cuenta: esas las borras tú desde Facebook o Instagram. Si tu cuenta profesional de Instagram aparece como referencia en el Radar de otro negocio y prefieres que no se lea, escríbenos al mismo correo: dejamos de leerla y borramos sus lecturas guardadas.

6. Transferencias y proveedores

No vendemos ni rentamos datos personales. Solo compartimos datos en estos casos:

• Proveedores que nos prestan servicios (encargados), que tratan los datos por nuestra cuenta y no pueden usarlos para fines propios: alojamiento del sitio y de los sistemas en servidores de Oracle Cloud Infrastructure y de Hostinger, y correo electrónico de Hostinger. Si usas el asistente de chat, además Anthropic (modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas) y, si agendas una videollamada, Google (calendario, invitación y enlace de Google Meet). Algunos de estos proveedores pueden procesar información fuera de México.
• Si usas Social Pro: Meta Platforms, por medio de su API oficial, para publicar en tu página y en tu cuenta y leer sus estadísticas; y los servicios de inteligencia artificial de Anthropic y OpenAI, que generan los textos y las imágenes de las propuestas y clasifican el texto público de las publicaciones de referencia.
• Cuando tú lo eliges: si envías tu solicitud por WhatsApp, el mensaje viaja por WhatsApp (Meta Platforms) bajo sus propias condiciones y aviso de privacidad.
• Autoridades: el Servicio de Administración Tributaria y otras autoridades, cuando una ley o un requerimiento formal lo exija.
• Los demás casos en que la ley permite transferir datos sin tu consentimiento, por ejemplo cuando la transferencia es necesaria para cumplir el contrato que celebramos contigo.

Fuera de estos supuestos, si una transferencia requiere tu consentimiento te lo pediremos antes de hacerla.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad de este aviso y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos y con los límites de la ley, por ejemplo los datos que debemos conservar por obligación fiscal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía un correo a contacto@arcawebs.com con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la personalidad de tu representante legal.
• Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier elemento que nos ayude a localizar tus datos, como la fecha aproximada de tu solicitud o el nombre del proyecto.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. La respuesta llegará al medio que nos indiques. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o reproducción.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en México.

8. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos

• Pídenos por correo que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales; también puedes responder «Baja» a cualquiera de ellas.
• Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• Los campos de empresa y teléfono del formulario son opcionales: puedes pedir una cotización sin darlos.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies propias, herramientas de analítica ni píxeles publicitarios. El formulario de cotización funciona solo en tu navegador: arma un resumen y, si tú lo decides, lo abre en WhatsApp para que lo envíes.

El asistente de chat guarda en el almacenamiento de tu navegador un identificador de la conversación, para que el asistente recuerde lo que llevas escrito, y una marca de que ya viste su mensaje de bienvenida para no repetirlo. No contienen tus datos ni se usan para seguirte. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.

Para mostrar el sitio, tu navegador descarga tipografías de Google Fonts y bibliotecas de código desde unpkg.com y, si abres el asistente de chat, desde cdn.jsdelivr.net. Esos servidores reciben tu dirección IP y datos técnicos del navegador al entregar los archivos, bajo sus propias políticas. Si en el futuro incorporamos analítica o cookies, actualizaremos este aviso antes de activarlas.

10. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de prospectos mientras demos seguimiento a tu solicitud y hasta un año después del último contacto si no se concreta un servicio. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles o el tiempo necesario para atender aclaraciones y garantías. Al terminar esos plazos los eliminamos o los anonimizamos. En Social Pro, el token de Meta se borra al desconectar la página; las estadísticas y las lecturas del Radar se conservan mientras la marca esté activa y se eliminan cuando lo pides o al terminar la relación.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a servidores con llaves personales, principio de mínimo privilegio, contraseñas y llaves fuera del código fuente y respaldos. Los accesos que nos compartas para un proyecto se usan solo para ese proyecto y te pediremos rotarlos al terminar. Ninguna medida es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente y su fecha estarán siempre en arcawebs.com/aviso-de-privacidad.html. Si el cambio es relevante para nuestros clientes, además se lo avisaremos por correo.

12. Consentimiento

Al enviarnos un mensaje, escribirle al asistente de chat, pedir una cotización con tus datos o conectar tu página en Social Pro, consientes su tratamiento conforme a este aviso. El aviso está disponible junto al formulario y dentro del chat antes de que envíes cualquier mensaje.

Dudas sobre privacidad: contacto@arcawebs.com. Consulta también los Términos y Condiciones.